Los pacientes pueden esperar una devolución de llamada sin necesidad de reintentar el contacto
El Gobierno de Navarra ha implementado una nueva funcionalidad en el sistema telefónico de los centros de salud y consultorios que gestionan más de 3.000 Tarjetas de Identificación Sanitaria (TIS). Esta innovación, conocida como “Marca el 8”, está diseñada para mejorar significativamente la accesibilidad y eficiencia del contacto telefónico.
Cuando un paciente llama a su centro de salud y se encuentra con la línea ocupada, el sistema activará automáticamente un mensaje que indicará la opción de marcar el número 8. Al hacerlo, el paciente no necesitará permanecer en línea ni volver a llamar, ya que será el propio personal del centro de salud quien se ponga en contacto con él o ella.
La llamada del paciente quedará registrada en la cola de espera en la misma posición que si continuara al teléfono. El personal del centro devolverá la llamada por orden de llegada tan pronto como se libere la línea. Se harán tres intentos para contactar al paciente cada cinco minutos. Si no se logra una respuesta después de estos intentos, será necesario que el paciente vuelva a llamar al centro.
Este sistema no solo optimiza el tiempo de espera, sino que también asegura que todos los pacientes reciban atención de manera ordenada y eficiente, especialmente en momentos de alta demanda. Se recomienda a los pacientes intentar la llamada nuevamente si no se establece contacto inicial o acudir directamente al centro de salud si es necesario.
